統解決方案以呼叫中心和工單系統為核心,集電話、語音、互聯網、V信、短信為一體,通連客戶、客服、管理人員、現場工程師,為智慧水務提供完善的客戶服務解決方案。
水呼叫中心系統平臺全然產品化,功能完善,性能平穩,維護和擴展便于。提供咨詢、投訴、報修漏、自助查詢、自助繳費、自動抄表、并督促繳費,以及報修漏報、設備維修工單管理等功能,終用戶安裝之后即可使用。系統提供了一個可以嚴密連接信息平臺二次開發接口。呼叫中心系統平臺,規格型號齊備,功能齊全,性能平穩,使用維護便于,廣泛應用于客戶服務中心、智慧水務電話中心建設。
一、支持模擬/數字中繼,本地坐席和遠端坐席,些小4坐席,可擴展至數百坐席。
二、IVR提供面向終端的流程編輯器,可實現任意呼叫流程,支持工作休息流程等。
三、多種ACD策略,話務員分組管理以及來電排隊分配策略。
四、來電彈屏通話錄音,錄音和業務記錄綁定。
五、錄音質檢管理,留言查詢回復管理,未接來電查詢回復管理
六受理市民來電咨詢投訴,報漏搶修等,并支持手機端工單派發處理。
七、支持自助查詢、自動抄表,以及欠費催繳、停水通知等自動外呼服務。
八、通訊錄管理、排班與考情管理。
九、知識庫、內部公共、事務與計劃管理
客戶熱線系統提供24小時自助語音服務,并為頭個語音菜單之下的項目預制人工接聽時間。當用戶選擇非人工服務時間的類型時,播放錄音,提示用戶在工作時間再次撥打電話。另外,運營商可以選擇登錄類型,如運營商登錄選擇綜合類,可以接聽所有來電選擇類型的轉接。