統解決方案以呼叫中心和工單系統為核心，集電話、語音、互聯網、V信、短信為一體，通連客戶、客服、管理人員、現場工程師，為智慧水務提供完善的客戶服務解決方案。

水呼叫中心系統平臺全然產品化，功能完善，性能平穩，維護和擴展便于。提供咨詢、投訴、報修漏、自助查詢、自助繳費、自動抄表、并督促繳費，以及報修漏報、設備維修工單管理等功能，終用戶安裝之后即可使用。系統提供了一個可以嚴密連接信息平臺二次開發接口。呼叫中心系統平臺，規格型號齊備，功能齊全，性能平穩，使用維護便于，廣泛應用于客戶服務中心、智慧水務電話中心建設。

一、支持模擬/數字中繼，本地坐席和遠端坐席，些小4坐席，可擴展至數百坐席。

二、IVR提供面向終端的流程編輯器，可實現任意呼叫流程，支持工作休息流程等。

三、多種ACD策略，話務員分組管理以及來電排隊分配策略。

四、來電彈屏通話錄音，錄音和業務記錄綁定。

五、錄音質檢管理，留言查詢回復管理，未接來電查詢回復管理

六受理市民來電咨詢投訴，報漏搶修等，并支持手機端工單派發處理。

七、支持自助查詢、自動抄表，以及欠費催繳、停水通知等自動外呼服務。

八、通訊錄管理、排班與考情管理。

九、知識庫、內部公共、事務與計劃管理

客戶熱線系統提供24小時自助語音服務，并為頭個語音菜單之下的項目預制人工接聽時間。當用戶選擇非人工服務時間的類型時，播放錄音，提示用戶在工作時間再次撥打電話。另外，運營商可以選擇登錄類型，如運營商登錄選擇綜合類，可以接聽所有來電選擇類型的轉接。